5月13日，现代物流学院张蕾、袁晓玲两位老师带领“萱子向日葵班”全体学生，再次走进江夏永旺梦乐城的门店，开展工地课堂。

门店经理潘扬以企业实体店为课堂，围绕“数字化运营+客户服务”两大主题展开沉浸式教学。她现场演示了门店买单系统的完整操作流程，指导学生依次完成商品扫码、支付核验及电子小票生成等环节，并结合企业微信会员管理功能，讲解会员数据如何驱动精准营销。针对物流环节常见的售后问题，潘扬通过案例模拟，帮助学生区分“店内维修”与“返厂维修”的适用场景，并训练学生运用标准化话术处理客诉，提升沟通效率与客户满意度。

参与实训的学生谢宇婷分享道：“以前在课堂上学习物流系统，总觉得抽象；这次亲手操作买单系统、分析会员数据，才真正理解‘物流是零售命脉’的含义。”

潘扬表示，萱子企业与高校的合作不仅是提供实习岗位，更希望搭建一个‘学用一体’的平台。通过让学生接触真实业务场景，既能检验课堂理论的实用性，也能为萱子企业储备具备数字化思维的新兴人才。”

此次实训是现代物流管理学院“校企双导师制”的又一次深化实践。未来，学院计划与更多知名企业共建“智慧零售实验室”，引入物联网技术模拟全渠道物流场景，助力学生掌握行业前沿技能。

        （图/文  张蕾）